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民有所呼，我有所应。市农业综合执法支队把认真做好12345便民服务热线工单、各类举报投诉的回复和处理工作，作为依法履职尽责、改进工作作风、为民排忧解难的重要举措。工作中，坚持做到统一部署、快速处理、及时反馈，以实际行动积极回应群众关切。

今年以来，支队先后处理12345便民服务热线工单121次，其中种植类（种子、农药类）投诉52次，养殖类（畜牧、兽药类）投诉12次，渔政类投诉57次；智慧信访来件4次；信访来信9封，其他部门线索移交1件，目前均已按程序依法办理。种植中队为解决好群众举报事项，多次深入田间地头，特别是协调解决了随县均川肖某某中稻种植减产等问题，获得了当地群众的充分肯定；养殖中队在核实群众举报事项时发现随州市曾都区亲宠家宠物用品店等涉嫌假证经营，多次向省农业农村厅汇报求证，并及时向市公安局和市场监督管理局发函，确保案件办理合法、合规、合情；渔政中队为保护渔业资源，深夜接到投诉，及时出动执法人员，到案发地点进行巡查，严厉打击电鱼、炸鱼、毒鱼等不法行为。针对不同的投诉举报情况，支队结合实际制定相应的的工作措施，确保市民反映的问题有人管、有人抓、有回访，涉及违法的案件处置办理有力度、有温度、有成效，切实实现了“事事有回音，件件有着落”的工作目标。

    下一步，市农业综合执法支队将进一步优化执法手段，提升服务质量，提高12345热线工单的办结率、解决率和群众满意度，为广大群众办好事、办实事，提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。